Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales de los usuarios de este sitio web, tanto en España como en Latinoamérica. El responsable del tratamiento de los datos es el titular del sitio web (en adelante, “la Empresa”), que se compromete a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y las leyes locales de protección de datos en los países donde se encuentren nuestros usuarios.

Al utilizar este sitio web, al enviarnos formularios de contacto, suscribirse a nuestra newsletter, realizar compras online o simplemente navegar por nuestras páginas, usted acepta que tratemos sus datos personales de acuerdo con lo descrito en esta política. Nuestro objetivo es ofrecerle información clara y comprensible, evitando un lenguaje excesivamente técnico, para que pueda tomar decisiones informadas sobre el uso de sus datos.

1. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, dirección postal, cuando rellena formularios de contacto, solicita información o se registra en el sitio.
• Datos de suscripción: nombre y correo electrónico cuando se suscribe a nuestra newsletter o a comunicaciones comerciales.
• Datos de compra: datos necesarios para gestionar sus pedidos online, como nombre, apellidos, dirección de envío y facturación, datos de identificación fiscal (si procede) y detalles del pedido realizado.
• Datos de pago: información parcial relacionada con el método de pago (por ejemplo, tipo de tarjeta o método utilizado). Los datos completos de la tarjeta se gestionan directamente a través de la pasarela de pago segura y no son almacenados por la Empresa.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita y otros datos de analítica web obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos proporcionados voluntariamente: cualquier información adicional que nos facilite en los campos de texto libre de los formularios (por ejemplo, el contenido de su mensaje en el formulario de contacto).

2. Finalidades del tratamiento de los datos

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atención de consultas y solicitudes: gestionar y responder a las consultas que nos envíe a través de los formularios de contacto o de los canales de comunicación disponibles en el sitio web.
• Gestión de la relación comercial: tramitar sus pedidos online, gestionar el envío de productos o la prestación de servicios, así como la facturación, cobro y atención postventa.
• Envío de comunicaciones comerciales: enviarle newsletters, información sobre productos, servicios, promociones o eventos relacionados con la Empresa, siempre que haya dado su consentimiento o exista una relación contractual previa que lo permita.
• Mejora del sitio web y de nuestros servicios: analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web para mejorar su funcionamiento, la experiencia de navegación y la oferta de contenidos y servicios.
• Gestión técnica y seguridad: garantizar el funcionamiento técnico del sitio, prevenir actividades fraudulentas, abusos o usos indebidos, y reforzar la seguridad de nuestras infraestructuras.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cumplir con las obligaciones legales aplicables, por ejemplo, en materia fiscal, contable o de protección de datos.

3. Base legal para el tratamiento de los datos

La Empresa trata sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando tratamos sus datos para gestionar sus compras online, atender sus solicitudes de información o prestar los servicios que nos haya solicitado.
• Consentimiento: cuando se suscribe a nuestra newsletter, acepta la instalación de determinadas cookies no necesarias o nos autoriza expresamente a enviarle comunicaciones comerciales. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones de baja incluidas en cada comunicación o contactando con nosotros.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros productos y servicios, realizar análisis básicos de uso del sitio web o mantener la seguridad de nuestras plataformas, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con leyes aplicables, por ejemplo, en materia fiscal, contable o de protección de datos.

4. Plazos de conservación de los datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos. En términos generales:

• Datos de contacto y consultas: se conservarán mientras gestionemos su solicitud y, como máximo, durante un plazo razonable tras su resolución, salvo que se derive una relación contractual.
• Datos de suscripción a newsletter: se conservarán mientras usted mantenga su suscripción activa o hasta que retire su consentimiento.
• Datos de compra y facturación: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
• Datos de navegación y analítica: se conservarán durante los plazos indicados en nuestra política de cookies y, en todo caso, por periodos que permitan realizar análisis históricos razonables sin afectar de forma desproporcionada a su privacidad.

Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

5. Cesión de datos y acceso por terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. No obstante, para poder prestar nuestros servicios, es posible que compartamos sus datos con determinados proveedores que actúan como encargados del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías adecuadas:

• Proveedores de hosting y servicios informáticos: empresas que alojan nuestro sitio web, servidores y bases de datos, o que nos prestan servicios de mantenimiento técnico.
• Herramientas de email marketing: plataformas que utilizamos para gestionar el envío de newsletters y comunicaciones comerciales, siempre bajo nuestro control y sin que puedan utilizarlos para fines propios.
• Pasarelas de pago: entidades financieras y proveedores de servicios de pago que procesan los pagos de forma segura. Estos proveedores reciben y tratan directamente los datos de su tarjeta o método de pago.
• Servicios de analítica web: herramientas que nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio web (por ejemplo, páginas más visitadas, tiempo de permanencia), normalmente mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• Asesorías y servicios profesionales: cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, asesoría fiscal, contable o legal).

En algunos casos, estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales situaciones, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos por la normativa.

6. Cookies y analítica web

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su navegación. Las cookies pueden ser propias o de terceros y se utilizan, entre otros fines, para:

• Recordar sus preferencias de navegación.
• Mejorar el rendimiento y la seguridad del sitio web.
• Realizar estadísticas de uso y medición de audiencia.
• Mostrar contenidos y, en su caso, publicidad más relevante para usted.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar al correcto funcionamiento de algunas partes del sitio. Para más información sobre el uso de cookies, tipos, finalidades y plazos de conservación, consulte nuestra Política de Cookies específica.

7. Derechos de los usuarios

De acuerdo con el RGPD y la normativa aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: saber si tratamos sus datos personales y, en tal caso, obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo, por motivos relacionados con su situación particular.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con la Empresa a través de los datos de contacto indicados en el aviso legal o en la sección de contacto del sitio web, indicando claramente el derecho que desea ejercer y aportando una copia de un documento que acredite su identidad, si fuera necesario. Asimismo, si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos de su país de residencia.

8. Responsabilidad del titular del sitio web

El titular del sitio web se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de forma responsable, lícita, leal y transparente. Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración accidental. No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

La Empresa revisa periódicamente sus políticas y procedimientos de protección de datos para asegurar su adecuación a la normativa vigente y a las mejores prácticas del sector. Asimismo, se compromete a informar a los usuarios de cualquier cambio relevante en esta Política de Privacidad.

9. Datos de menores de edad

Este sitio web no está dirigido, de forma general, a menores de 14 años (o la edad mínima equivalente según la legislación local aplicable). No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si usted es padre, madre o tutor y considera que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

10. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a páginas de terceros. La Empresa no se hace responsable de la forma en que estos terceros tratan los datos personales. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de cada sitio web que visite antes de facilitar sus datos personales.

11. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control o a nuevas prácticas de tratamiento de datos. La versión actualizada estará siempre disponible en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Si tiene cualquier duda o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en el sitio web.

Derechos de los usuarios sobre sus datos personales

Como usuario, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición respecto a tus datos personales. Para ello, podrás dirigirte al responsable del tratamiento mediante correo electrónico, formulario de contacto habilitado en el sitio web o por correo postal a la dirección indicada en la política de privacidad. En tu solicitud deberás indicar claramente qué derecho deseas ejercer, una descripción breve de la información afectada y un medio de contacto para responderte. Podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad, como tu nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada en el servicio y, en su caso, número de identificación o referencia de cliente.

Atenderemos tus solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable en otros dos meses en caso de especial complejidad o número de solicitudes, en cuyo caso te informaremos de la prórroga y de los motivos del retraso. El derecho de acceso te permite conocer qué datos tratamos, con qué fines y durante cuánto tiempo. Mediante el derecho de rectificación podrás solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. El derecho de supresión ("derecho al olvido") te permite pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, hayas retirado tu consentimiento o te hayas opuesto al tratamiento, siempre que no existan obligaciones legales que exijan su conservación.

El derecho a la limitación del tratamiento te permite solicitar que conservemos tus datos pero que no los utilicemos temporalmente, por ejemplo mientras se verifica la exactitud de los mismos o se analiza una posible oposición. El derecho a la portabilidad te permite recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados. El derecho de oposición te permite solicitar que dejemos de tratar tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, especialmente en tratamientos basados en intereses legítimos o con fines de marketing directo, en cuyo caso dejaremos de tratarlos salvo que existan motivos legítimos imperiosos o sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente el ejercicio de tus derechos o que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos de tu país de residencia o del lugar donde se haya producido la supuesta infracción. Sin perjuicio de ello, te invitamos a que antes nos contactes a través de los canales indicados para intentar resolver la incidencia de forma amistosa y ágil. Nos comprometemos a colaborar plenamente con las autoridades de control y a cumplir sus resoluciones y recomendaciones.

El sitio mantiene un firme compromiso con la seguridad y confidencialidad de la información personal. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo controles de acceso, cifrado cuando resulta adecuado, políticas internas de privacidad y formación del personal. Revisamos y actualizamos periódicamente estas medidas para garantizar un nivel de seguridad acorde con los riesgos del tratamiento y con el estado de la técnica, procurando en todo momento que tus datos sean tratados de forma lícita, leal, transparente y limitada a las finalidades informadas.

Cookies y tecnologías similares

En este apartado explicamos de forma sencilla qué son las cookies y tecnologías similares, qué tipos utilizamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo permanecen activas. También te indicamos cómo puedes configurarlas o rechazarlas tanto desde nuestro banner de consentimiento como desde la configuración de tu navegador.

1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se descargan en tu dispositivo (ordenador, móvil, tableta) cuando visitas una web. Sirven para recordar cierta información sobre tu visita, como tu idioma preferido, las páginas que has consultado o si ya has aceptado el uso de cookies. Tecnologías similares son, por ejemplo, los píxeles de seguimiento o los identificadores de dispositivo.

2. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies técnicas o necesarias: permiten que la web funcione correctamente y que puedas navegar, iniciar sesión, rellenar formularios o acceder a áreas seguras. Sin ellas, algunos servicios no estarían disponibles. Suelen ser cookies propias y de sesión, que se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies de personalización: recuerdan tus preferencias, como el idioma, la zona horaria o el tipo de navegador, para ofrecerte una experiencia más adaptada. Pueden ser propias o de terceros y, en general, permanecen activas entre unos días y varios meses.
• Cookies analíticas o de medición: nos ayudan a entender cómo se utiliza la web (por ejemplo, qué páginas se visitan más, cuánto tiempo se permanece en ellas o si se producen errores). Utilizamos herramientas como Google Analytics u otros servicios similares. Estas cookies suelen ser de terceros y pueden permanecer activas entre 1 día y 24 meses, según el proveedor.
• Cookies de publicidad y de seguimiento: se utilizan para mostrarte anuncios relevantes y medir la eficacia de nuestras campañas. Incluyen, por ejemplo, píxeles de redes sociales (como Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag u otros) que permiten crear audiencias y realizar publicidad personalizada. Su duración puede variar entre unos días y varios meses, dependiendo de cada plataforma.

3. Plazos de conservación
Las cookies de sesión se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. Las cookies persistentes permanecen en tu dispositivo durante un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, 1 día, 30 días, 6 meses o 2 años), o hasta que las borres manualmente desde la configuración de tu navegador. Los plazos concretos de cada cookie se detallan en el panel de configuración del banner de consentimiento o en la tabla de cookies de nuestra política.

4. Cómo configurar o rechazar las cookies

Desde el banner de consentimiento
Al acceder por primera vez a nuestra web, verás un banner o panel de cookies. En él puedes:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar todas las cookies no necesarias.
• Configurar tus preferencias por categorías (técnicas, personalización, analíticas, publicidad), activando o desactivando cada tipo.

En cualquier momento puedes modificar tu elección haciendo clic en el enlace o botón de “Configuración de cookies”, “Preferencias de privacidad” o similar, disponible en el pie de página de la web.

Desde la configuración de tu navegador
Además del banner, puedes bloquear o eliminar las cookies desde las opciones de tu navegador. Los pasos pueden variar, pero normalmente se encuentran en el menú de “Configuración”, “Opciones” o “Privacidad y seguridad”. Desde allí podrás:

• Ver qué cookies están almacenadas.
• Eliminar todas las cookies o solo las de un sitio concreto.
• Bloquear la instalación de cookies de terceros.
• Configurar avisos antes de que se instale una cookie.

Si bloqueas ciertas cookies (por ejemplo, las técnicas), es posible que la web no funcione correctamente o que algunos servicios no estén disponibles. En cualquier caso, siempre podrás cambiar tu configuración cuando lo desees.